双十一商家们一定要注意的事情

双十一商家们一定要注意的事情

2020-10-23 17:15:28 1

大家好,继续来和大家做分享,眼看十月就结束了,也就是到了双十一的预热时间了,距离大促越来越近,店铺的操作也要及时的跟上,尤其是我们大部分都是中小卖家,对于流量是刚性需求,甚至很多商家做一年的店铺,就是为了一年一次的双十一和双十二活动。那我们双十一有什么需要注意的细节呢?

一、仓库

1.快递单打印机太少,机器故障后导致出不来单。

2.双11当天的订单尽量第一时间发货,因双11当天修改不了地址,申请不了退款,订单不多的商家,建议从11.12号打单发货,防止11.12号有人退款或修改地址。

3.针对平销在300笔以上的商品,建议主推款可以提前打包好。

二、客服

1.运营双11优惠方案,一定要和客服沟通清楚,防止双11当天影响转化。

2.提前培训客服接单技巧和大流量到来的迎接能力。

3.客服0点售后的分工,专门安排一个客服做售后。

4一定要安排人员值班,11.10号22点-11.11号2点、11.11号7点-11.11号24点。

5.BD订单标旗,防止发货错误。

这里我们可以用到护店大师的定时标旗批量标旗,提前批量输入BD的买手号,该买手号下单后系统即可自动标旗,不会发错货。

三、运营

1.价格1.1:优惠券时效,设置成双11当天使用。

1.2:主图打标,要用官方鹿班,建议不要使用其他第三方的达标软件,防止活动当天图标出现异常。

1.3:优惠券,请据情况,不要只限领1张,最低限领3张,防止有人重拍没有优惠券使用。

1.4:检查双11优惠券设置日期,防止活动中途过期。

1.5:查看店铺商品折扣价活动有效期,防止双11当天价格折扣失效,影响转化。

1.6:注意检查每个商品的标价和打折促销方案,防止出现漏洞,造成店铺损失。

1.7:打折软件建议用官方软件(店铺宝、单品宝),部分第三方折扣软件双11当天失效。

1.8:大促前3款打标,大促时除了这3件商品有折扣,其他都是原价出售,2点前无法更改。1.9:不要动一口价,特别是流量比较大的商品。2.推广2.1:大促前报聚划算,强预热,导致大促凉凉。

2.2:保证活动期间推广预算充足,防止中途下线,请提前1天充值好直:通车、钻展、超级推荐的费用。

2.3:大促前蓄水很重要,不要因为看到11.1-10只花钱不转化,就暂停推广,预热阶段重点看加购量和加购成本。

2.4:多看对手和大卖家的双11促销方案,自己不会搞活动的,可以跟着他们学习,不要什么都不做,和平时没什么两样。3.宝贝3.1:打标软件把宝贝设置限购1次。

3.2:店铺爆款宝贝没有设置库存,库存买爆后,给客服爆增压力,2点以后才能更改。

3.3:双11前1时,结果后3小时,建议增加海报,营造抢购的氛围,秒杀清仓卖完的要打标售罄。

3.4:曾加氛围的海报及页面要提前准备好。

3.5:返场双11的页面要提前装修,设置好11.12号0点定时发布。

3.6:双11当天的页面建议手动备份一下。

3.7:赠品利润没有核算好,导致买—件亏一件。

3.8:主图打标,要用官方鹿班,建议不要使用其他第三方的达标软件,防止活动当天图标出现异常。3.9:活动过后所有产品价格回调。3.10:库存设置问题,活动期间,库存只能加,不能减,要合理设置库存,库存没有了,可以修改为预售,并打好标签。4.账号安全4.1:双11没有用的子帐号全部停止,现有子帐号的密码全部进行修改密码,离职人员帐号更要停用。

4.2:双11当天请备用2-5台笔记本电脑,并安装好千牛软件,充电好,防止双11当天停电,准备好一台4G或5G流量包比较好的手机,方便连接4G网络。4.3:下架宝贝、删除宝贝、装修店铺,这三个权重只给适当的人,不相关的人请收回这三个权限。防止误下架或删除宝贝。4.4:用ERP的商家,也请修改相关密码,分配好权限,ERP同步上架、下架、修改库存的权限请不要乱授权。以上内容请各位电商朋友认真多检查几遍,没有提到的地方也欢迎大家补充。


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