有关天猫延迟发货的那些FAQ

有关天猫延迟发货的那些FAQ

2020-11-01 17:45:27 0

天猫作为阿里巴巴旗下知名电商平台,近年来在互联网大背景下高速发展,吸引着众多商家争相入驻。同时,在风起云涌的电商世界,天猫平台一直重视平台规则。众所周知,天猫商家延迟发货的赔付方式是以红包的方式向消费者进行赔付,虽然商家也不希望有延迟发货的情况出现,但总会出现订单无法在48小时内完成发货的情况。据悉,目前天猫对于延迟发货的某些指定场景,商家可以通过“延迟发货报备工具”向天猫进行报备,平台审核通过后将不会对商家做自动赔付的处罚。那么商家在报备后要在哪里查看报备结果呢?下面就跟JA一起来看看吧。

一、报备结果消息

1、报备审核结果通知:在“千牛消息中心-订阅设置-搜索商家反馈”,订阅“商家申诉反馈”模块后,审核结果会通过消息发送。

2、报备结果查询路径:

(1)查询路径:报备审核结果可通过【商家中心-物流管理-物流工具-延迟发货报备】页面查询;

(2)查询条件:支持“报备单号、报备原因、申请时间、报备单状态”进行查询;

(3)查询结果展示:在【报备单列表】页面可以查询近90天的历史报备单状态;

(4)报备单取消:报备单在审核中的,可以在点击“查看”详情中“取消审核”,取消后需要按天猫规则进行发货履约。

二、延迟发货报备常见FAQ

1、报备审核通过后是否就不会自动赔付了?

若报备后平台审核通过,针对报备涉及订单平台将不会执行自动赔付,但报备通过后订单仍需在承诺发货时间内完成发货,若存在延迟发货,消费者发起投诉,投诉会成立。

2、为什么我找不到延迟发货报备的申请入口?

目前报备工具开放对象为已上线延迟发货自动赔付类目的天猫商家。

3、紧急报备场景下是否可以超过48小时再提交报备?

不可以,提交报备涉及的订单必须在发货时间内,平台48小时内需要履约发货的订单超过48小时将无法提交报备。

4、针对部分报备场景如自然灾害,无法确认影响时间怎么办?

如果有官方信息可参考官方影响时间进行提交报备,如果后续事件影响时间延长可在原报备时间后再次顺延重新提交报备,请注意,两个报备单时间不要交叉。同时请谨慎选择报备受影响时间段与完成发货时间,注意报备信息不允许存在异常/夸大等,否则将增加审核失败风险。

5、报备审核不通过可以重新提交报备吗?

不允许重复提交报备。

6、双十一期间的订单也可以通过报备产品提交报备吗?

双十一期间订单将不会执行自动赔付,同时延迟发货报备功能也会下线,所以不支持报备。


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