提价又降价 电商平台被市场监督总局处罚能羔羊不多了

提价又降价 电商平台被市场监督总局处罚能羔羊不多了

2021-01-15 16:11:19 3

一开始,我们因为上网买东西更便宜而选择电商平台。现在,我们却因为选择电商平台而买到更贵的东西。

12月30日晚,国家市场监督管理总局发布消息称,对京东、天猫、唯品会三家企业开展自营业务不正当价格行为进行调查,并依法作出处罚决定,分别处以50万元人民币罚款的行政处罚。

这三家电商平台均出现多处“先提价后降价”、“价格标示虚高”、“滥用全网最低价标语”等做法,构成了价格不正当行为,侵犯消费者权益。涉及商品主要是在网站“京东商城”、“天猫超市”以及“唯品会”上售卖。

对于本次被罚,京东、天猫、唯品会均已进行回应,表示将按照相关部门要求对所涉问题进行全面整改。

根据市场监管总局透露,本次调查的线索主要源于“双十一”前后消费者反映的网购消费问题。实际上,一年比一年更为盛大的双11,已然造就许多消费泡沫和陷阱。

此前,中国消费者协会发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示,在今年10月20日至11月15日共计27天监测期内,系统共收集有关促销规则类负面信息915029条,相关负面信息在11月1日和11日较多。

而在这些负面信息当中,不少消费者吐槽电商平台大数据杀熟、优惠规则过于复杂、不合并付款无法使用满减优惠券、不付尾款不能退款等,直指促销套路多。

各电商“会玩”,也不是第一天了。

2018年,江苏省消保委发布的双11消费调查报告显示,一个月内,超过1/4的电商样本先提价后降价,更有商家宣称降价,实则暴涨近4成。

在微博搜索“先提价后降价”,也能得到多个媒体报道新闻或是多条消费者吐槽内容。例如,有网友表示“双十一价钱竟然比55盛典还要高,果然双十一都是先提价后降价比平常高”。还有网友称,部分商家为了防止消费者看到历史价格曲线,发现先提价后降价,还将商品进行下架再上架。

有意思的是,在各类社交平台上,总潜伏着一些“薅羊毛群体”,他们反其道而行,致力于利用商家的优惠规则,计算出最划算的购买方案,以“薅羊毛”,是所谓的“精明消费者”。

但这些群体之外的更泛消费者,其实也是各电商平台“薅羊毛”的对象。因为除了明降暗涨,电商平台还深谙大数据杀熟等套路。

近期,有网友在微信公众号发表《我被美团会员割了韭菜》一文,声称同样的地点和商家,在美团上购买会员和不购买会员的配送费用不一,且多次与美团方面沟通处理无法得到解释。

随后,美团会员杀熟这一话题引发了广泛讨论,不少网友晒出自己使用会员和非会员身份下单的费用截图,纷纷表示会员身份的配送费更高。此外,还有网友晒图称,开通美团会员时也会被杀熟,同一时间有的用户需要15元,有的仅需要5.5元。

平台与消费者之间的关系,愈发紧张,一触即发。

虽然体量大如京东、天猫、唯品会这样的实体商品类电商平台,或是如美团、携程这样的服务型电商平台,近年来均被官方点名,被消费者投诉,但其消费陷阱仍屡叫停而不止。

个人认为,在消费者日益觉醒的今天,各电商平台应学会在提供商品、服务上创新,而非如何制定复杂优惠规则上创新。

无论是先提价后降价,还是大数据杀熟,都是对自身的一种“慢性自杀”。热衷于不断拉新的电商平台,自然明白用户是核心。但为何就不明白,给用户设下消费陷阱,只会让其慢慢流失。

如果从一开始就打算只留下“待宰的羔羊”,那最终只会发现羊越宰越少,“残忍的屠夫”名称却已传得众人皆知。


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