淘宝客服管理制度(仅供参考)

淘宝客服管理制度(仅供参考)

2021-01-15 16:36:17 3

我们都知道做好电商,一定少不了客服,那么对于淘宝客服该如何管理呢?小编整理了几条普遍使用的淘宝客服管理制度分享给大家!

1、工作时间:早班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时如还有买家在咨询延长接待时间,早晚班做好交接工作,晚班客服下班后在交接本上写上交接事项

2、每周一召开例会,晚班客服由部门经理在下午主持会议,每位员工汇报自己上一周的工作情况和需要改进的地方。

3、如有新产品上线,提前由市场部同事负责给客服上课,介绍新产品,帮助客服同事在新产品上架前掌握产品属性。

4、接待顾客要文明礼貌,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。

5、 每单交易达成,客服要在该笔交易订单内备注好自己的工号,如漏掉备注自己承担损失。如果客户有特殊要求的,在备注上插上小红旗。

6、 如遇买家已下单但要追加产品,先查看该买家的订单备注信息,若制单客服备注该笔订单已读取,让买家另付邮费,若没见制单备注,第一时间联系制单客服添加订单。

7、 上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者罚款10元一次。


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