淘宝商家投诉无良买家详细步骤

淘宝商家投诉无良买家详细步骤

2021-01-15 16:52:11 3

当今社会,不仅仅有无良商家,还有无良买家。淘宝开店商家有的会遇到职业差评师或者无理的消费者。这个时候,该投诉投诉该报警报警。下面为大家介绍一下投诉买家的步骤流程以及相关注意事项。

第一步:登录淘宝卖家账号,然后进入卖家中心,查看自己店铺收到的评价,如果有恶意差评,那么如图所示,点击卖家地图,找到”规蜜“。

第二步:进入规蜜后,可以看到有两个选项 ,一个是”预警“,预警是如果有支付宝未实名认证或者手机号填写不符合正常情况,被淘宝默认为可疑订单,如果有这种情况直接按步骤处理就可以,还有一个是”投诉”,我们点击投诉进入,投诉页面。

第三步:根据不同场景选择不同投诉类型,举例,如果是买家恶意差评,并威胁买家,留下证据后选择“不合理评价”点击投诉,当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的,步骤也一样。

第四步:填入要投诉买家下单的订单号,选择场景是“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”并选择提交。投诉完成后等待就可以了,一般很快就解决了!

卖家报警投诉的时间:

网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。

卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据:

有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。

卖家在店铺管理中注意保留证据:

网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物,当报警投诉时,证据越多越好。

卖家客服中心处理:

报警投诉发起后,客服会在一定的时间内联系卖家了解情况,卖家一定要配合客服,如实陈述事实;客服也会联系买家,双方确认。最后处理结果以客服的书面回复为结果。如果确定此买家存在恶意行为,官方网站也会对此帐号进行相应处理,比如诈骗买家的就会作封号处理。

开网店,做良心卖家,也绝不姑息不良买家。熟悉淘宝规则,一定要学会维护自己的权益。更多淘宝开店及运营分享,敬请关注卖家网。


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