分析怎么提高淘宝客服销售额

分析怎么提高淘宝客服销售额

2021-04-25 18:55:51 1

很多人开淘宝店对于客服的投入不是很看重,因为淘宝客服工作比例比较轻,其实淘宝客服也是可以提高自己店铺的销售额,但很多人不知道这些东西,下面就来介绍下淘宝客服是如何提高销售额度的!

首先客服响应速度一定要快,回复内容一定要用自己通俗的语言编辑,不要用特别官方的话术自动回复,多回复几个字,尽量避免单字的出现,让顾客能记住你,产生印象。如果砍价超过五六分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西,相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。

对砍价要求过高的可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品,或许也能为店铺多带来一笔成交!还可以再次说明自己的产品材料的选择,一分价钱一分货,同时再次夸顾客的眼光好。但是要注意客服不要主动提出赠送买家礼物。

处于销售中,下面有可以帮助我们提升销售的技巧,我们要在客户的冲动期内促成付款。例如提醒客户,今天活动限时限量;几点前付款,可以当天发货。没有及时付款,我们还需要三天付款时间内的提醒和回访。通过统计,分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。如果是真的想要优惠的顾客持续没有下单的话,可以告诉他下单以后会给她送小礼物,只限今天。

客户下单后,客服的服务也有可能导致顾客不付款。所以下单以后要及时回复顾客的疑虑和顾虑,同时侧面引导,及时付款有什么样的好处。

最后,面对缺货问题,客服不要忘记去旺旺上道歉,说明清楚,并表示非常抱歉,就是态度要诚恳,毕竟需要客服的理解,做到同理心就好!


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